在淮安这座充满人情味的城市里，一场关于“家门口幸福养老”的暖心行动正悄然改变着万千长者的生活。作为深度参与其中的一份子，我们上海天与智慧养老服务有限公司，每一天都在见证着科技温度与专业服务如何为淮安的“银发族”编织一张安心网。
一、政策暖风拂面，淮安养老按下“升级键”
面对“银发浪潮”，淮安市可不是说说而已。他们紧紧抓住了国家居家社区基本养老服务提升行动的机遇，实实在在地把政策红利送到了老人身边。2024年，淮安成功入选全国第四批提升行动城市，这就像吹响了行动的号角！市里各部门联动，迅速出台了清晰的“施工图”（《项目实施方案》），明确了家庭养老床位建设和上门服务的具体目标，还贴心地制定了资金管理和护理员激励政策，确保行动有章可循、有人肯干、有钱可用。政府层面更是高度重视，多次开会部署、培训推进，这股子“上下一心办养老”的劲儿，让我们这些承接服务的企业也倍感振奋，知道这事关重大，必须全力以赴。
二、天与“智慧助老”，把安心装进淮安老人的家
能成为淮安养老服务提升行动的“实干伙伴”，我们深感荣幸也责任重大。在清江浦区、淮安区以及风景如画的金湖县，我们的服务团队正紧锣密鼓地推进着两个核心任务：
“触手可及”的上门服务： 我们为1400多位可爱的爷爷奶奶提供着专业的居家上门服务。这不是简单的“到访”，而是根据每位老人的身体状况、生活习惯量身定制的“一人一案”式关怀。从生活照料到康复辅助，我们努力成为他们值得信赖的“编外家人”。
“硬核”家床改造，安全守护“零距离”： 我们完成了850户家庭的“智慧升级”——家庭养老床位建设（适老化改造）。这不仅仅是装个扶手、换个地砖，更关键的，是我们在每一户都安装了那个不起眼却至关重要的“生命线”——SOS双向通话装置。想象一下，当老人感到不适或发生意外，只需轻轻一拉绳或一按键，瞬间就能连接到我们的“守护中心”。这套系统可智能了！报警信息会直达淮安市养老服务指导中心我们天与的专属话务坐席。一旦警铃响起，我们的坐席团队会立刻启动“双线作战+三级联动”应急模式：一位坐席温柔而迅速地与老人沟通，安抚情绪，了解状况；另一位坐席则同步启动紧急联络网——第一级优先呼叫老人子女亲属，第二级通知所属街道社区，第三级联系就近的上门服务助老员。这套环环相扣的机制，只为争分夺秒，确保老人在危急时刻能得到最快响应。
三、下午三点的警报：响彻金湖的“生命验收单”
再好的系统，也要经过实践的检验。就在不久前，2025年5月19日，这套刚刚部署到户的“安全网”就迎来了它意义非凡的“首秀”。
那天，金湖县黎城街道金浦花园的谢以金爷爷突然感到非常难受，情急之下，他按下了家中新装的SOS装置。警报声立刻在我们淮安市养老服务指导中心的天与坐席响起！
“快！金湖县黎城街道谢以金老人紧急求助，说很难受！”接警坐席的声音瞬间绷紧。没有丝毫犹豫，应急预案立即启动：
坐席A：迅速接通谢爷爷家的通话装置，“谢爷爷，别慌！我们是天与养老服务指导中心，您哪里不舒服？我们的人马上到！”温柔而坚定的声音，努力安抚着老人的恐惧。
坐席B：手指翻飞，几乎同时拨通了谢爷爷子女的电话，并通知了金湖当地的居家上门服务团队：“紧急情况！谢以金老人求助，地址是...请立即协调援助！”
整个过程，快如闪电，却又井然有序。 幸运的是，谢爷爷的子女接到通知后，第一时间赶回了家。当确认老人暂无大碍的消息传回中心时，所有悬着的心才终于放下。此时，距离谢爷爷家改造完成，还不到一个月！这“第一次”成功的接警与响应，像一束强光，照亮了这次适老化改造最核心的价值——它不仅仅是为了方便生活，更是为了在关键时刻，为生命争取宝贵时间，让独居、高龄的老人不再孤立无援。
四、天与心声：守护，永不掉线
这次成功的接警，不仅是对我们天与养老淮安项目应急响应能力的一次实战检验，更是对淮安市积极推动居家社区养老服务能力提升、特别是将“智慧养老”和“安全守护”融入家庭养老床位建设这一政策导向的生动注解。民政部和淮安市民政局倡导的“老有所养、老有所安、老有所乐”，正是通过这样一项项扎实的政策、一个个落地的项目、一次次及时的响应，从愿景变成了老人家中实实在在的安心装置和触手可及的专业服务。
作为服务提供者，我们深感责任重大。每一次SOS警报的响起，都是对我们承诺的考验；每一次成功的救助，都是我们继续前行的动力。我们将继续携手淮安，用科技的温度和专业的力量，守护好每一位签约老人的居家安全与幸福时光，让“一键呼救，即刻响应”成为淮安长者最安心的依靠。因为在天与，守护永不掉线，安心就在身边。
