金牛区民生微项目紧扣基层民生痛点难点，从细微处发力推动基层治理提质增效，精准对接群众所需所盼，整合各类服务资源，为辖区特殊群体和有需求的群众筑牢民生保障的坚实屏障。荷花池街道“一路向北”爱心驿站建设运营项目，由金牛区民政局指导，荷花池街道联合成都市乐善社会工作服务中心打造，选址交通枢纽核心区，聚焦流浪乞讨等临时遇困人员与户外工作者群体，提供应急救助、精准转介、便民支持与政策宣传等多元服务，用暖心服务为城市“北大门”增添民生温度。
初冬的成都寒意渐浓，身患多种疾病的流浪者王某，因与家人关系不和、低保尚未落实，陷入了居无定所、就医无门的困境。他辗转来到社区求助，社区第一时间将情况转介至“一路向北”爱心驿站。社工接到消息后，立即请街道联系城管送了物资，耐心沟通后得知其卫生状况较差，多家酒店拒绝接收，驿站紧急启动临时安置方案，为他准备好干净的被褥与生活物资，通过监控实时关注其夜间状况。同时，社工联动街道、医院等多方资源，仅用两天时间便完成了病例核实、医疗对接等工作，最终将王某安全转介至医疗机构接受专业治疗。
这并非个例。来自外地的流浪人员张某，因精神状态异常在街头徘徊，驿站社工发现后，一边提供物资救助稳定其情绪，一边联系街道与家属沟通，最终协助其安全返乡；清晨的驿站里，北站小学的学生们会提前到来写作业、避风雨，环卫工人、交投工作人员累了能喝上热水、短暂休憩，户外工作者手机没电了可以及时充电。从临时歇脚到应急救助，从物资帮扶到精准转介，爱心驿站如同城市里的“温暖港湾”，用点滴善举解决着流动人群的燃眉之急。
项目的扎实推进，源于一套系统化的服务体系构建。在“建”驿站方面，严格按照《成都民政救助机构爱心驿站建设指导手册》，完成 12 平方米空间的功能分区，划分咨询区、休息区、物资区，配备统一标识标牌，购置饮用水、方便面、常用药品、御寒衣物等应急物资，搭建智能物资管理系统，实现库存动态监测与自动预警。在“强”联动方面，构建“驿站+街道+市级救助站”三级联动机制，制定转介清单与服务流程，明确职责分工与转介时限，联动民政、妇联、医疗机构、社区食堂、合作酒店等资源，确保 48 小时内需求对接。在 “优”服务方面，组建由专职社工、交投员工、环卫工人、网格员组成的爱心志愿队，开展运营培训，建立轮值制度；面向辖区居民、商家、网格员开展多场政策宣讲，提升驿站知晓率；结合极端天气与重要节日，开展“送清凉”“送温暖”等关爱活动，精准覆盖各类需求群体。在“防”风险方面，制定安全风险预案，实行两人同行服务机制，安装监控设备，兼顾服务对象与工作人员安全，尤其注重临近学校的时段管理与风险防控。
一座小驿站，承载大温暖。“一路向北”爱心驿站以流动人群需求为导向，用标准化建设筑牢服务基础，用多元化联动拓宽服务边界，用精准化服务传递民生温度，不仅解决了临时遇困人员的生存难题，也为户外工作者等群体提供了便捷支持。作为金牛区民生微项目的生动实践，该项目既填补了传统救助服务的空白，又探索出可复制、可推广的流动人群服务模式。未来，金牛区将持续深化民生微项目建设，让更多爱心驿站扎根社区，让民生保障的触角延伸到城市的每一个角落，用点滴微光汇聚成基层治理的暖流，彰显城市的包容与善意。
【四川尚明公益发展研究中心】
